“小區(qū)這邊終于開了菜鳥驛站，收取快遞方便了，真是太好了！”近日，成都鹿溪名邸項(xiàng)目業(yè)主陳女士在新開業(yè)的菜鳥驛站取件時(shí)，難掩滿意之情。

今年全國(guó)兩會(huì)上，國(guó)務(wù)院《政府工作報(bào)告》首次將“好房子”概念寫入其中，著重強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)建設(shè)安全、舒適、綠色、智慧的“好房子”，滿足人民群眾高品質(zhì)居住需求。在當(dāng)下，“好房子”的內(nèi)涵已不僅局限于建設(shè)環(huán)節(jié)，后續(xù)的服務(wù)與維護(hù)同樣重要。中鐵建物業(yè)敏銳把握時(shí)代脈搏，在AI技術(shù)廣泛應(yīng)用、人工智能蓬勃發(fā)展的背景下，持續(xù)推進(jìn)為業(yè)主打造多元化智能生活場(chǎng)景，以實(shí)際行動(dòng)助力民生改善。

鹿溪名邸項(xiàng)目地處城郊，地理位置較為偏遠(yuǎn)，附近缺少菜鳥驛站，快遞配送長(zhǎng)期不便，包裹暫存門崗常出現(xiàn)丟件、錯(cuò)拿現(xiàn)象，引發(fā)業(yè)主頻繁投訴，成為物業(yè)服務(wù)中的“老大難”問題。針對(duì)這一痛點(diǎn)，物業(yè)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)出擊，積極協(xié)調(diào)各方資源，引入菜鳥驛站系統(tǒng)，打造規(guī)范化自營(yíng)站點(diǎn)。4月3日，自營(yíng)菜鳥驛站正式投入運(yùn)營(yíng)。驛站開業(yè)后，日均處理300余件快遞，憑借數(shù)字化管理，業(yè)主憑取件碼自助取件，包裹安全性和領(lǐng)取效率大幅提升，對(duì)于不便取件的業(yè)主，物業(yè)還提供送貨上門服務(wù)。

這并非該公司首次在智慧服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行的嘗試。早在2024年11月，成都西派浣花作為“高端示范項(xiàng)目”便展現(xiàn)了其前瞻性的智慧服務(wù)理念。在布局該項(xiàng)目的智慧服務(wù)體系中，“浣寶”機(jī)器人的引入是一大亮點(diǎn)?！颁綄殹睓C(jī)器人憑借先進(jìn)的AI導(dǎo)航與智能感知技術(shù)，在小區(qū)復(fù)雜的環(huán)境中暢行無阻。其功能遠(yuǎn)不止于派送菜鳥驛站的小件包裹，還能貼心地為業(yè)主配送外賣，讓業(yè)主充分體驗(yàn)到智慧化物業(yè)服務(wù)的便利與高效。

物業(yè)工作人員安排“浣寶”機(jī)器人為業(yè)主派送快遞（中鐵建物業(yè) 供圖）

在社區(qū)設(shè)施智能化升級(jí)方面，武漢花語汀瀾項(xiàng)目同樣取得了顯著成效。該項(xiàng)目以系統(tǒng)性改造與智能化升級(jí)為抓手，在原有基礎(chǔ)上完成了18項(xiàng)智能化改造。革新機(jī)房管理，加裝融合人臉識(shí)別、指紋識(shí)別的智能門鎖，對(duì)接管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)權(quán)限管控；升級(jí)可視化監(jiān)控大屏，運(yùn)用AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備參數(shù)、能耗，異常自動(dòng)預(yù)警并預(yù)測(cè)潛在故障；采用定位標(biāo)簽結(jié)合智能存儲(chǔ)柜管理工具鑰匙，提升應(yīng)急響應(yīng)速度。精密配置的設(shè)備房為超800戶家庭構(gòu)筑起安全可靠的生活保障體系，為業(yè)主打造智能安心的居住體驗(yàn)。

中鐵建物業(yè)不僅著眼于硬件設(shè)施的升級(jí)，還在軟件層面持續(xù)發(fā)力。在數(shù)字化浪潮中，中鐵建物業(yè)緊跟智慧物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，精心打造智慧物業(yè)管理平臺(tái)，融合基礎(chǔ)檔案、工單管理、收費(fèi)、三巡任務(wù)、電子票據(jù)系統(tǒng)及移動(dòng)端APP，構(gòu)建高效服務(wù)生態(tài)。此外，該公司還對(duì)鐵建美好家+APP業(yè)主端進(jìn)行了全面升級(jí)，進(jìn)一步完善業(yè)主服務(wù)體系，APP內(nèi)嵌報(bào)事報(bào)修、進(jìn)度跟進(jìn)、服務(wù)評(píng)價(jià)等20余項(xiàng)功能，覆蓋業(yè)主生活方方面面，打造安心、放心、省心的多維度服務(wù)體驗(yàn)。

從解決“快遞之困”到塑造涵蓋智能硬件設(shè)施、便捷軟件服務(wù)的全方位“服務(wù)生態(tài)”，中鐵建物業(yè)緊扣“好房子”的標(biāo)準(zhǔn)，深度聚焦業(yè)主需求，憑借持續(xù)不斷的智慧服務(wù)創(chuàng)新、高效的資源整合，將民生服務(wù)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為幸福生活亮點(diǎn)。未來，中鐵建物業(yè)將持續(xù)擦亮“美好家”服務(wù)品牌，積極履行社會(huì)責(zé)任，讓信息化、智慧化真正賦能居民生活，為城市美好社區(qū)建設(shè)提供中國(guó)鐵建品質(zhì)生活方案。