“張女士，您的快遞已經(jīng)幫您取回，請您清點。”近段時間以來，在重慶秦渝物業(yè)管理有限公司服務(wù)的“中國鐵建·萬籟九歌”項目，秩序維護隊員任雙福的工作有了些許變化，每個工作日的晚8點，他都會“變身”快遞取送員，根據(jù)客服管家收集的取件信息，逐一將快遞從驛站送達業(yè)主家中。

利用廢棄輪胎打造園區(qū)小景（李燕 攝）

“咱們小區(qū)有部分業(yè)主工作繁忙，下班很晚，等到家的時候，快遞站點早就關(guān)門了，取快遞很不方便。考慮到這部分業(yè)主的需求，我們定制化開通了‘快遞到家’服務(wù)，用‘舉手之勞’解決業(yè)主生活煩惱。”該小區(qū)客服主管尹睿介紹，目前，開通近一個月的“快遞到家”服務(wù)已成為該小區(qū)業(yè)主“高頻”使用的特色服務(wù)之一，在僅有300余戶入住業(yè)主的小區(qū)里，日均取送快遞戶數(shù)超15戶。

今年以來，該公司積極響應(yīng)全國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)“四好”建設(shè)號召，在做好基礎(chǔ)物業(yè)管理工作的同時，以精細化服務(wù)為抓手，主動傾聽業(yè)主心聲，推動定制化、多樣化特色服務(wù)提檔升級，全力滿足業(yè)主“生活半徑”內(nèi)的各類需求，為滿足人民群眾的美好生活需要積極貢獻自身價值。

在該公司管理服務(wù)的“中國鐵建·登科府”項目，物業(yè)團隊以增強服務(wù)創(chuàng)新性、實用性為主，不斷探索花“小錢辦大事、小巧思大改觀”的新方法、新路徑。針對業(yè)主豐富園區(qū)綠化的期待，他們利用成本低廉的舊輪胎“定制”獨具特色的園區(qū)小景，為小區(qū)增添了一道道亮麗風景線。“物業(yè)用舊輪胎改造的花壇很有意思，不僅扮靚了小區(qū)，還傳遞了廢棄物回收利用的環(huán)保理念，為綠水青山做出了貢獻。”小區(qū)業(yè)主李大爺為物業(yè)工作豎起大拇指。

“王阿姨，送您一個我們自制的香樟福袋，幫您辟邪鎮(zhèn)宅、驅(qū)蟲助眠。”在該公司管理服務(wù)的“中國鐵建·南國天驕”項目，他們充分利用現(xiàn)有資源，收集園區(qū)修剪香樟樹時剔除的枝條，加工成一段段小圓木，再四根一組裝入福袋，贈送給業(yè)主。“在我國傳統(tǒng)文化中，香樟木被視為辟邪、鎮(zhèn)宅的吉祥木材，同時，香樟木有驅(qū)蟲、防霉、凈化空氣、安神助眠等諸多功效。木材的材通‘財’，送材寓意送財，代表著我們物業(yè)團隊對業(yè)主的美好祝福。”該項目負責人丁紅表示，物業(yè)團隊送出的“定制”福袋，讓服務(wù)更多了一份“溫情關(guān)懷”，贏得業(yè)主張張笑臉。

便民洗車、花園驅(qū)蟲、入戶門深度清潔、澆花喂寵......在該公司各管理服務(wù)小區(qū)，各類“定制化”服務(wù)推陳出新，在針對性解決業(yè)主難題，提升業(yè)主服務(wù)感知的同時，激發(fā)出了物業(yè)服務(wù)助力社區(qū)科學治理，提升居民生活幸福感的獨特作用，讓物業(yè)與“民生”貼得更近、更緊。